Streusel

Streusel · KI-Entwürfe

Kundenanfragen mit KI beantworten, ohne wie ein Bot zu klingen

Die meisten Anfragen sind Varianten derselben fünf Fragen. Streusel schreibt den Entwurf, du entscheidest — und zwar bei jeder einzelnen Mail.

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Warum Antworten liegen bleiben

Nicht weil sie schwer sind. Sondern weil sie im falschen Moment kommen. Die Anfrage trifft um 16:40 auf der Baustelle ein, das Handy ist in der Jacke, abends ist der Kopf leer. Am nächsten Tag kommen drei neue dazu.

Nach drei Tagen ist die Antwort peinlich, nach fünf Tagen hat der Kunde jemand anderen. Der teuerste Teil ist nicht die verlorene Anfrage — es ist die Energie, die das Wissen um den Stapel jeden Tag kostet.

Was Streusel macht

Wenn eine Anfrage ankommt, liegt die Antwort schon als Entwurf im Gespräch. Streusel benutzt dafür drei Quellen:

  1. Die Anfrage selbst — worum es geht, was gefragt wurde, wie formell der Absender schreibt.
  2. Deinen Wissensspeicher — Preise, Stundensätze, Anfahrtsgebiet, Öffnungszeiten, Lieferzeiten, Standardsätze. Kurze Notizen, die du einmal einträgst.
  3. Deine früheren Antworten — daraus kommt der Ton. Ob du „Hallo Frau Berger“ oder „Hi Mira“ schreibst, ob du kurz oder ausführlich antwortest, ob du mit „Viele Grüße“ oder „Beste Grüße“ schließt.

Der Entwurf steht im Antwortfeld. Du liest ihn, änderst was nicht passt, sendest. Oder löschst ihn und schreibst selbst.

Nichts geht automatisch raus

Das ist die wichtigste Zeile auf dieser Seite: Streusel sendet nichts von allein. Es gibt keinen Auto-Reply-Modus, kein „ab 90 % Sicherheit direkt senden“, keinen Bot, der nachts für dich verhandelt.

Der Grund ist nicht technische Vorsicht, sondern Geschäftslogik: In deinen Antworten stehen Preise, Termine und Zusagen. Wenn eine Maschine da einmal daneben liegt, kostet dich das einen Kunden oder Geld. Der Zeitgewinn liegt ohnehin nicht im Senden, sondern im leeren Blatt — und das Blatt ist nicht mehr leer.

Was ein guter Wissensspeicher enthält

Die Qualität der Entwürfe hängt fast vollständig daran. Nützliche Einträge sind knapp und konkret:

Bis zu 40 solche Einträge sind möglich. Zehn gute reichen für den Anfang und sind in einer halben Stunde geschrieben.

Anrede und Ton

Zwei Voreinstellungen, mehr braucht es nicht: Du ist insgesamt lockerer und kürzer, Sie ist etwas förmlicher und distanzierter. Was du wählst, gilt für alle Entwürfe. Den Rest lernt Streusel aus deinen echten Mails.

Wo die KI läuft und was mit deinen Mails passiert

Für die Entwürfe wird ein Sprachmodell über eine Schnittstelle aufgerufen. Dabei werden der Text der Anfrage, passende Einträge aus dem Wissensspeicher und Beispiele deines Schreibstils übertragen. Diese Daten werden nicht zum Trainieren fremder Modelle verwendet.

Wenn du bei einer bestimmten Anfrage nicht willst, dass sie verarbeitet wird, lässt du den Entwurf einfach weg und schreibst selbst. Die Details stehen in der Datenschutzerklärung.

Grenzen

Entwürfe gibt es für Antworten auf eingegangene Mails — nicht für kalte Erstansprache und nicht als Newsletter-Texter. Und wie jedes Sprachmodell erfindet auch dieses gelegentlich etwas, das plausibel klingt. Deshalb liest du jeden Entwurf, bevor er rausgeht. Besonders bei Zahlen und Terminen.

Häufige Fragen

Antwortet Streusel automatisch auf Kundenanfragen?

Nein. Streusel schreibt Entwürfe, senden musst du. Es gibt bewusst keinen Modus, in dem Mails ohne deine Freigabe rausgehen — in Antworten stehen Preise und Zusagen, dafür haftest du.

Merken meine Kunden, dass eine KI mitgeschrieben hat?

Wenn du den Entwurf ungelesen sendest, irgendwann ja. Der Ton kommt aus deinen früheren Mails, deshalb passt er meist — aber die zwanzig Sekunden Durchlesen sind der Punkt, an dem daraus deine Antwort wird.

Was, wenn der Entwurf einen falschen Preis nennt?

Dann korrigiere ihn und ergänze den richtigen Preis im Wissensspeicher. Genau dafür ist er da: er ist die Quelle für Zahlen, damit das Modell sie nicht schätzt.

Funktioniert das auch auf Englisch?

Entwürfe entstehen in der Sprache der Anfrage. Die Bedienoberfläche ist deutsch, und der Schreibstil wird aus deinen deutschen Mails gelernt — bei englischen Anfragen sind die Entwürfe deshalb brauchbar, aber weniger nach dir klingend.

Werden meine Mails zum Trainieren von KI-Modellen benutzt?

Nein. Die Inhalte werden für die Erstellung des jeweiligen Entwurfs übertragen und nicht zum Training fremder Modelle verwendet. Was genau übertragen wird, steht in der Datenschutzerklärung.

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