Ratgeber

Die richtige geschäftliche E-Mail-Adresse wählen

Eine Adresse begleitet dich Jahre und steht auf jeder Rechnung. Die Entscheidung dauert zehn Minuten, wenn man weiß, worauf es ankommt.

Adresse sichern

Die eine Regel

Deine Adresse muss am Telefon funktionieren. Wenn du sie einem Kunden im Auto vorlesen kannst und er sie ohne Rückfrage richtig aufschreibt, ist sie gut. Alles andere ist zweitrangig.

Das schließt aus: Bindestrich-Ketten, Zahlen, Unterstriche, Umlaute, kreative Schreibweisen und alles, was du buchstabieren musst.

Muster, die funktionieren

Vorname.Nachname — anna.weber@…

Die beste Wahl, wenn du als Person verkauft wirst: Coaches, Berater, Trainer, Therapeuten, Fotografen, Freiberufler. Persönlich, seriös, und niemand fragt, wer da antwortet.

Firmenname — maler-schmitt@…

Richtig, wenn der Betriebsname bekannter ist als du: Handwerk, Läden, Manufakturen. Am Telefon nur brauchbar, wenn der Name kurz ist.

Fach und Ort — hofladen-bergheim@…

Für lokale Betriebe, deren Name allein nicht aussagekräftig ist. Nebeneffekt: In der Adresse steht, was du machst und wo.

Vorname allein — anna@…

Kurz und einprägsam, aber bei geteilten Domains fast immer schon vergeben — und bei allgemeinen Namen unpersönlich, wenn du nicht die einzige Anna bist, mit der jemand zu tun hat.

Wovon du besser die Finger lässt

Muster	Problem
`info@`	Anonym. Bei einem Einzelunternehmen wirkt es größer als du bist — und wenn du persönlich antwortest, wundert sich der Kunde.
`kontakt@`	Wie `info@`, nur mit einem Wort mehr.
`a.weber@`	Der abgekürzte Vorname wird am Telefon zu „a wie Anton oder ein a?“.
`anna_weber_87@`	Unterstrich und Jahreszahl sind das Erkennungszeichen privater Freemail-Adressen.
`annaweber@`	Ohne Trennzeichen zerfällt es beim Lesen, besonders bei längeren Namen.
`büro@`	Umlaute funktionieren technisch mittlerweile, sorgen aber weiter für Fehler und Rückfragen.

Der Sonderfall info@

info@ hält sich hartnäckig, weil es professionell aussieht. Für Einzelunternehmer hat es drei Nachteile:

Es verspricht ein Team, das nicht existiert. Wer an info@ schreibt, rechnet mit einem Postfach, in das mehrere schauen. Wenn dann „Viele Grüße, Anna“ zurückkommt, war die Erwartung falsch gesetzt.
Es lädt Werbung ein. Allgemeine Adressen werden von Adresshändlern und Massenversendern bevorzugt eingesammelt.
Es kostet Persönlichkeit — und die ist dein Vorteil. Der ganze Grund, warum Kunden bei kleinen Anbietern kaufen, ist, dass da ein Mensch antwortet. Die Adresse sollte das nicht verstecken.

Sinnvoll wird info@ erst, wenn wirklich mehrere Leute hineinschauen.

Wenn du keine eigene Domain hast

Bei geteilten Domains — etwa bei Streusel, wo Adressen auf @streusel.io enden — gilt dasselbe, mit einer Einschränkung: gute kurze Namen sind schneller weg. Die Kombination aus Fach und Ort ist deshalb oft der praktischere Weg, und sie hat einen eigenen Vorteil: maler-schmitt-muenster sagt in der Adresse, was du machst.

Was du dir vorher überlegen solltest: Eine Adresse auf einer fremden Domain kannst du nicht mitnehmen. Was das bedeutet, steht auf der Seite E-Mail-Adresse ohne eigene Domain.

Bevor du bestätigst

Laut vorlesen. Musst du buchstabieren?
In eine Schreibmaschinenschrift setzen — verwechselt jemand l und 1?
Passt es in fünf Jahren noch, wenn du dein Angebot verschoben hast? fliesenleger-schmitt ist eng, schmitt-baddesign weiter.
Klingt es vorgelesen nach etwas anderem? Zusammengezogene Wörter sind eine bekannte Fehlerquelle.

Häufige Fragen

Soll ich info@ oder meinen Namen nehmen?

Als Einzelunternehmer den Namen. info@ verspricht ein Team, sammelt mehr Werbung ein und verschenkt den Vorteil, dass bei dir ein Mensch antwortet.

Sind Bindestriche in E-Mail-Adressen ein Problem?

Einer ist in Ordnung und hilft der Lesbarkeit, etwa maler-schmitt. Ab zwei Bindestrichen wird es am Telefon mühsam.

Kann ich die Adresse später ändern?

Technisch immer, praktisch teuer: Sie steht dann auf Rechnungen, in Verzeichnissen und in Signaturen deiner Kontakte. Deshalb lohnen die zehn Minuten am Anfang.